ESG-KPIs – „Innovation in bessere/verbesserte Produkte und Dienstleistungen“

KPI-Bezug:

>> Innovation in bessere/verbesserte Produkte und Dienstleistungen <<

Metrik und Berichtsangabe:

• F&E Aufwandsquote (%): Gesamtbetrag der Ausgaben für F&E in Prozent des Gesamtumsatzes.
• Leistungsportfolio-Vitalitätsindex: Prozentsatz des Bruttoeinkommens aus Produktlinien, die in den letzten drei (oder fünf) Jahren hinzugefügt wurden, berechnet als die Verkäufe von Produkten, die in den letzten drei (oder fünf) Jahren eingeführt wurden, geteilt durch die Gesamtverkäufe.
• Net Promoter Score (NPS): Messgröße für die Kundenerfahrung mit der Marke des Unternehmens, basierend auf den Antworten auf eine einzige Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/Produkt/Dienstleistung einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?
• Generierter sozialer Wertbeitrag (%): Prozentualer Anteil der Einnahmen aus Produkten und Dienstleistungen, die dazu bestimmt sind, bestimmte soziale Leistungen zu erbringen oder bestimmte Nachhaltigkeitsprobleme zu lösen.

Erläuterung zu „Metrik & Berichtsangabe“:

Angesichts der Tatsache, dass die Innovationsfähigkeit einer Organisation den Unterschied zwischen ihrem langfristigen Überleben und ihrem Scheitern ausmachen kann, ist die Berichterstattung über die Unternehmensleistung in diesem Bereich von entscheidender Bedeutung.

Unternehmen, die Innovationsstärke zeigen, sind besser für Wachstum und Resilienz positioniert. Gegenwärtig stammen die meisten offengelegten Kennzahlen (z.B. F&E-Investitionen, Patente) aus frühen Phasen des Innovationsprozesses (z.B. Ideenfindung und Entwicklung).
Dies ist ein kritischer Ausgangspunkt für Organisationen, die ihren Beitrag zum Wohlstand offenlegen möchten, und zwar im Hinblick auf die Rolle der Innovation sowohl bei der Schaffung von Wohlstand als auch bei der Verbesserung des Verbraucher- und Sozialwohls.

Die F&E-Ausgaben wurden als Näherungsmaß für Innovation über mehrere Berichtsrahmen, einschließlich des von der World Intellectual Capital/ Assets Initiative (WICI) entwickelten Intangibles Reporting Framework, verwendet. Das Embankment Project for Inclusive Capitalism (EPIC) identifizierte F&E-Ausgaben als eine seiner primären Messgrößen für die Entwicklungsphase der Innovation. Die teilnehmenden institutionellen Anleger erklärten, dass sie historische Metriken und den Kontext benötigen, um Trends zu erkennen und zu verstehen, wo die aktuellen Metriken in das Gesamtbild der Innovation passen, sowie zukunftsorientiertere Metriken wie auf Einnahmen basierende Prognosen.

Aufgrund des hohen Maßes an Unsicherheit, das z.B. durch Störfaktoren und sich ändernde Verbrauchertrends und Vorschriften entsteht, kann es schwierig sein, Innovation – mehr als andere Werttreiber – allein durch die Verwendung von Metriken zu kommunizieren. Es erscheint zielführender, die Metrik(en) mit klarstellenden Erläuterungen zu flankieren, die erklären, wie sich eine Organisation in jeder Phase des Innovationsprozesses (Ideenfindung, Entwicklung, Einführung und Reife) und in ihrem sektoralen Kontext auf verschiedene Szenarien vorbereitet. Dies würde es ermöglichen, die Verbindung zwischen dem betrieblichen Kontext eines Unternehmens und seiner Innovationsstrategie sowie die Umsetzung dieser Strategie zu artikulieren. Die Investoren könnten dann den langfristigen Wert der Innovationsaktivitäten eines Unternehmens besser verstehen.

Die Offenlegung der F&E-Ausgaben sollte mit einer Beschreibung der folgenden Punkte flankiert werden:

• Das Entwicklungsportfolio der Innovationsprojekte der Organisation im Hinblick auf ihre strategischen Prioritätsbereiche und die Art der Innovation (z.B. Produkte, Dienstleistungen, Prozesse, Geschäftsmodell),
• Eine Beschreibung, wie die Organisation ihre Innovationsfähigkeit und Infrastruktur nutzt und in sie investiert (z.B. die Möglichkeit, offene Innovation und/oder oder systematisches Technologiemanagement, Partnerschaften mit der Wissenschaft, Outsourcing von Innovationen),
• Eine Beschreibung, wie Zeit und Kapital auf die wirkungsvollsten und innovativsten Ideen verwendet werden.

HINWEIS: Es kann keine „Einheitsmetrik“ für Innovation geben. Ansätze werden immer, zumindest teilweise, unternehmens- oder sektorspezifisch sein, weshalb die oben genannte Metrik ein vorgeschlagener Ausgangspunkt ist und im Prinzip fast universell anwendbar sein sollte.

Der Vitalitätsindex, der von 3M zunächst als Proxy zur Messung der Effektivität und Produktivität ihrer Investitionen in Innovation entwickelt wurde, ist jedoch ein vorgeschlagener Ausgangspunkt, der universell anwendbar sein sollte, solange die metrischen Parameter von der Organisation klar definiert sind.
Die Herausforderungen, die mit der Messung und Definition dieser Metrik verbunden sind (z.B. was ein „neues Produkt“ ausmacht und welcher Zeithorizont angewendet werden sollte), legen nahe, dass die Metrik durch klare Berichtsangaben unterstützt werden sollte, die „neue Produktlinien“ definieren und den angewandten Zeithorizont (z.B. drei oder fünf Jahre) festlegen.
Im Rahmen der Investorenkonsultation identifizierte das Embankment Project for Inclusive Capitalism (EPIC) den Vitalitätsindex als eine seiner primären Metriken für die Reifephase der Innovation und empfahl, dass Organisationen der Vitalitätsindex-Offenlegung eine begleitende Darstellung beifügen sollten, die eine Beschreibung der folgenden Punkte enthält:

• Wie das tatsächliche Produkt- oder Dienstleistungsportfolio der Organisation auf erfolgreiche Innovation in der Vergangenheit hinweist. Sind die Produkte oder Dienstleistungen in Bezug auf Umsatz und Marge so erfolgreich wie erwartet?
• Wie lange es dauert, bis ein innovatives Produkt oder eine Dienstleistung den Kundenstamm vollständig durchdringt.

Der Net Promoter Score (NPS) misst die Loyalität der Kunden zu einem Unternehmen. Er wurde erstmals 2003 von Bain and Company entwickelt und wird heute von Unternehmen verwendet, um zu messen und zu verfolgen, wie sie von ihren Kunden wahrgenommen werden.
Der NPS ermöglicht die Verfolgung und Überwachung von Verbesserungen bei einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Organisation. Der NPS kann sowohl ein Indikator für das Unternehmenswachstum als auch eine Näherungsgröße für den Beitrag zur Gesellschaft sein, der auf der Wahrnehmung des Produkts oder der Dienstleistung, die ein Unternehmen anbietet, durch den Kunden basiert. Die Daten zur Berechnung dieser Kennzahl stammen aus kurzen Kundenumfragen.

Typischerweise wird der NPS aus einer Antwort auf die Frage „Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 0-10, dass Sie [Firmenname] Ihren Freunden, Familienangehörigen oder Geschäftspartnern empfehlen würden?

Kunden, die auf einer Skala von 6 oder darunter eine 6 angeben, sind „Kritiker“, Kunden, die einen Wert von 7 oder 8 angeben, werden als „Passiv“ bezeichnet, und Kunden, die eine 9 oder 10 angeben, sind „Förderer“.

Diese Kennzahl wird von verschiedenen Berichtsrahmen und Datenbanken verwendet, darunter Just Capital und der Sustainable Leadership Monitor von Refinitiv.

Generierter Sozialer Wertbeitrag – Diese Kennzahl wurde an verwandte SASB- und GRI-Kennzahlen angelehnt, einschließlich des Umfangs der auf Nachhaltigkeit ausgerichteten Dienstleistungen und des Geldwerts von Produkten und Dienstleistungen, die für jeden Geschäftsbereich einen spezifischen ökologischen und sozialen Nutzen erbringen sollen.
Der Indikator bewertet die relative Größe von Produkten und Dienstleistungen mit sozialem oder ökologischem Fokus innerhalb des gesamten Produkt- und Dienstleistungsangebots der Organisation. Diese Produkte oder Dienstleistungen können spezifische soziale und/oder ökologische Auswirkungen haben und haben das ausdrückliche Ziel, ein oder mehrere soziale oder ökologische Probleme anzugehen.

Dazu könnten zum Beispiel Produkte gehören, die dazu bestimmt sind, erneuerbare Energie zu liefern, die persönliche Sicherheit zu erhöhen, Wasserknappheit zu bekämpfen, die biologische Vielfalt zu schützen, lokale Gemeinschaften zu unterstützen, die Energieeffizienz zu verbessern oder Umweltrisiken oder -auswirkungen zu minimieren.

Diese Metrik erfasst den Grad, in dem ein Unternehmen Produkte und Dienstleistungen erzeugt, die die Nachhaltigkeit unterstützen, und kann auch Einblicke in die Fähigkeit der Organisation geben, neue Angebote zu schaffen. Die Kennzahl erfasst auch den Nutzen, ausgedrückt als Prozentsatz des Umsatzes, der an das Unternehmen zurückfließt, wenn es eine Dienstleistung oder ein Produkt anbietet, das sozialen oder ökologischen Nutzen erzeugt. Die Daten für diese Metrik werden unabhängig von den Bemühungen der Organisation berechnet, soziale und ökologische Risikobewertungen in ihre Standardprozesse zur Entwicklung und Lieferung von Produkten und Dienstleistungen zu integrieren.

Regulatorischer Bezug:

2015 Ausgabe des Frascati Manual for measuring R&D (OECD, 2015a); OECD Oslo Manual Abschnitt 8.3.1; Reichheld, Bain&Company und Satmetrix, Harvard Business Review; analog zu SASB FN0102‐16.a and GRI (FiFS7 + FiFS8)

Die Kernaspekte der Dimension „Wohlstand“ stehen zu folgenden SDGs in Bezug:

“A company is more than an economic unit generating wealth. It fulfils human and societal aspirations as part of the broader social system. Performance must be measured not only on the return to shareholders, but also on how it achieves its environmental, social and good governance objectives.” – Davos Manifesto 2020

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